其实按理说，要是天气的原因造成行程延误是属于不可抗力的，对于旅行社来说就好解决些，因为在旅游合同中已经明确地写着航空公司延误属于不可抗力，造成的行程延误多产生的花费经协商调整由客人承担。虽然写着那么简单，但是实际执行起来永远是很复杂的一件事情，如果是单纯的延误还好办，问题是取消了还签转不到当天别的航班才是最要命的。在客人的眼里，没有什么是不可抗的，都是可抗的。所以即便是天气原因的延误客人也会霸机讨要所谓的说法。
因为还没来得及和于洋联系，所以宋宁也不能给客人任何保证。大爷大妈们就好似不欺负你不行似的，气急败坏地向宋宁这个没有被任何授权的小员工讨要着说法。其实，这些问题最好的解决办法就是旅行社自己承担行程延期的费用，但是旅行社毕竟也是企业，并且造成行程延误的原因又不是旅行社的错误，所以不到万不得已，旅行社也不会去主动承担别人的错误。总结下来，大爷大妈们就是要是今天走不成，就得旅行社承担后续的费用，虽然显得有些无理，但宋宁还是要本着实习那会儿就学到的“不要与客人发生正面冲突”的原则一一记下他们的要求，然后准备和于洋商量。
围着的其中一个大爷因为宋宁的答复不满意，推搡了一下，宋宁一个没站稳整个身子往后错了下。眼看五秒钟后可能就会摔在地上，王晨赶紧跑过来扶了一把宋宁。宋宁站好后才看到原来是王晨，“王总，你怎么没走啊？”
王晨没理宋宁的疑问，“大爷大妈叔叔阿姨，咱有话好好说，我是他的领导，有什么您就先跟我说，我给您想办法。”
“你们这小伙子就光跟这儿说会想办法，但就什么也没做，我们能不急吗！”刚才那个推了宋宁一下的大爷跟王晨说着。
王晨转头让宋宁去给于洋打电话看怎么解决，自己留在被大爷大妈包围的圈中听着他们再一次把对宋宁提的各种要求又复述了一遍。
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